
SISTEMA DE MESA DE AYUDA


Tablero de Control en línea

El sistema de mesa de ayuda de iSource ofrece una plataforma web para la captura, tratamiento y seguimiento en línea de los requerimientos de las distintas unidades de negocio de una empresa, entregando las herramientas adecuadas para mejorar continuamente el desempeño de las áreas de soporte.
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Resumen de los Tickets


Evolución Mensual y Cierre de Tickets


Gráficos según Datos del Proceso


Análisis de Tiempos, SLA y Outliers


Análisis Cumplimiento por Actividad


Bitácora online de cada Ticket


Análisis de Carga por Resolutor




Análisis de Iteraciones

BENEFICIOS DEL SISTEMA
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Sistema 100% Web
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Acceso desde múltiples dispositivos
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Notificaciones automáticas por email
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Escalamientos programados
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Monitoreo en línea del cierre y reapertura de tickets
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Seguimiento del cumplimiento del SLA
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Determinación de cargas de trabajo por resolutor
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Detección de iteraciones por resolutor
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Análisis de tiempos de proceso promedio y SLA
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Facilita la detección de oportunidades de mejora
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Repositorio centralizado de información
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Uptime de 99,9%
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y más...