SISTEMA DE MESA DE AYUDA

Tablero de Control en línea

El sistema de mesa de ayuda de iSource ofrece una plataforma web para la captura, tratamiento y seguimiento en línea de los requerimientos de las distintas unidades de negocio de una empresa, entregando las herramientas adecuadas para mejorar continuamente el desempeño de las áreas de soporte.

 

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Resumen de los Tickets

Evolución Mensual y Cierre de Tickets

Gráficos según Datos del Proceso

Análisis de Tiempos, SLA y Outliers

Análisis Cumplimiento por Actividad

Bitácora online de cada Ticket

Análisis de Carga por Resolutor

Análisis de Iteraciones

BENEFICIOS DEL SISTEMA

 

  • Sistema 100% Web

  • Acceso desde múltiples dispositivos

  • Notificaciones automáticas por email

  • Escalamientos programados

  • Monitoreo en línea del cierre y reapertura de tickets

  • Seguimiento del cumplimiento del SLA

  • Determinación  de cargas de trabajo por resolutor

  • Detección de iteraciones por resolutor

  • Análisis de tiempos de proceso promedio y SLA

  • Facilita la detección de oportunidades de mejora

  • Repositorio centralizado de información

  • Uptime de 99,9%

  • y más...