SISTEMA DE MESA DE AYUDA
El sistema de mesa de ayuda de iSource ofrece una plataforma web para la captura, tratamiento y seguimiento en línea de los requerimientos de las distintas unidades de negocio de una empresa, entregando las herramientas adecuadas para mejorar continuamente el desempeño de las áreas de soporte.
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Evolución Mensual y Cierre de Tickets
Análisis Cumplimiento por Actividad
Resumen de los Tickets
Análisis de Iteraciones
Tablero de Control en línea
Gráficos según Datos del Proceso
Bitácora online de cada Ticket
Análisis de Tiempos, SLA y Outliers
Análisis de Carga por Resolutor
BENEFICIOS DEL SISTEMA
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Sistema 100% Web
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Acceso desde múltiples dispositivos
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Notificaciones automáticas por email
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Escalamientos programados
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Monitoreo en línea del cierre y reapertura de tickets
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Seguimiento del cumplimiento del SLA
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Determinación de cargas de trabajo por resolutor
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Detección de iteraciones por resolutor
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Análisis de tiempos de proceso promedio y SLA
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Facilita la detección de oportunidades de mejora
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Repositorio centralizado de información
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Uptime de 99,9%
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y más...
