El sistema de mesa de ayuda de iSource ofrece una plataforma web para la captura, tratamiento y seguimiento en línea de los requerimientos de las distintas unidades de negocio de una empresa, entregando las herramientas adecuadas para mejorar continuamente el desempeño de las áreas de soporte.

 

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BENEFICIOS DEL SISTEMA

 

• Sistema 100% Web

• Acceso desde múltiples dispositivos

• Notificaciones automáticas por email

• Escalamientos programados

• Monitoreo en línea del cierre y reapertura de tickets

• Seguimiento del cumplimiento del SLA

• Determinación  de cargas de trabajo por resolutor

• Detección de iteraciones por resolutor

• Análisis de tiempos de proceso promedio y SLA

• Facilita la detección de oportunidades de mejora

• Repositorio centralizado de información

• Uptime de 99,9%

• y más...